Política de reembolso
Como solicito a troca de um produto adquirido na Ankor Design?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca. O processo é simples e rápido: basta enviar uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 97134-0176 com o título "Trocas" e o número do seu pedido.
Como funciona o processo:
- Sua solicitação é avaliada e aprovada pela nossa equipe.
- Você realiza a postagem do produto de volta. Na primeira troca, o frete de retorno é por nossa conta — enviaremos as instruções de postagem após a aprovação. Nas trocas subsequentes, a postagem de retorno fica a cargo do cliente (envie o comprovante via WhatsApp ou e-mail).
- Assim que recebemos o produto, nossa equipe realiza a conferência e processa a troca em até 3 dias úteis.
- O reenvio é feito com frete pago pela Ankor Design, e o código de rastreio é disponibilizado em até 2 dias úteis após o despacho.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
O prazo para contato é de até 7 dias corridos após a data de entrega do pedido. Em casos de produto ou embalagem com evidência de avaria, o contato deve ser feito em até 72 horas após o recebimento.
O prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido. Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Quanto tempo a Ankor Design leva para efetuar a troca?
Assim que o pacote chega ao nosso centro de distribuição, a equipe tem até 3 dias úteis para dar continuidade ao atendimento e processar a troca.