FAQ: Ankor
Aqui tiramos diversas dúvidas que já chegaram até nós
Como funciona nossa política de entrega?
Após a compra, temos até um dia para aprovação do cartão de crédito. Para aprovação e compensação de boleto bancário, até três dias.
Com a aprovação de pagamento, temos o processamento do pedido com prazo padrão de entrega interno: Até 3 dias úteis (entre emissão da NF e separação do pedido).
Quais são as modalidades de envio disponíveis e como funcionam?
Sedex: De 3 a 10 dias úteis (o prazo começa a contar a partir do pedido despachado, ou seja, status "em transporte" na página “Meus Pedidos” na central do cliente).
PAC: De 6 a 15 dias úteis (o prazo começa a contar a partir do pedido despachado, ou seja, status "em transporte" na página “Meus Pedidos” na central do cliente).
Frete Grátis: Nossa política de frete grátis se baseia no modo leilão, o pedido é enviado através de uma de nossas transportadoras de confiança, ao qual nos cobra pelo menor valor de envio, podendo esse ser entregue entre os 3 dias úteis (via Rápido) ou 15 dias úteis (via Econômico).Estabelecendo sempre a data de envio, após a confirmação do pedido.
Como faço para rastrear meu pedido?
Você receberá em seu e-mail 3 dias úteis após a confirmação do pagamento um código para rastrear seu pacote, que pode ter sido enviado pelos Correios ou pela Jadlog.
Correios: Clique aqui para ser redirecionado ao site dos Correios. No site, basta digitar o código de rastreamento que recebeu por e-mail e poderá acompanhar a entrega do seu pacote.
Jadlog: Clique aqui para acessar o site, na parte superior direita você poderá digitar seu CPF ou o código enviado por e-mail para rastrear sua encomenda.
Como lavar e cuidar dos produtos Ankor?
Para cuidar e aumentar a durabilidade de seus produtos Ankor segue algumas recomendações de lavagem e cuidados específicos:
Passo 1: Ler as etiquetas, antes de começar a lavagem, leia as etiquetas de cuidados do produto adquirido para entender melhor os cuidados de lavagem;
Passo 2: Lavagem manual, se possível escolha lavar os produtos a mão, pois isso reduz o risco de danos causados por máquinas de lavar, evite agitação no produto, pois pode causar danos no tecido;
Passo 3: Secar corretamente, evite secar os produtos em secadoras ou secá - los diretamente ao sol, isso pode danificar o tecido de seu produto.
Como escolher o tamanho correto?
Na página de cada um dos produtos você poderá encontrar uma tabela de medidas com os tamanhos exatos descritos. Mas, recomendamos atenção às descrições para entender qual a modelagem dos produtos. Para as primeiras compras, o ideal é escolher o seu produto Ankor no mesmo tamanho que você costuma utilizar e comprar.
Como funciona a política de troca da Ankor?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato solicitando a troca da compra. O processo é bem simples!
Para iniciar o procedimento de troca, envie um e-mail para vendas@ankordesign.com.br com o título “Trocas” + o número do pedido.
Depois que a sua solicitação de troca for aprovada, você posta o produto pagando a postagem de volta (enviar o comprovante em nosso e-mail)> recebemos por aqui > fazemos a troca do mesmo > em até 3 dias úteis enviamos com o frete pago pela nossa empresa dando andamento à sua solicitação. É bem tranquilo
Qual é o prazo para que eu solicite uma troca?
O prazo para que você entre em contato solicitando a troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 72 (setenta e duas) horas úteis após o recebimento.
*É importante frisar que o prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
vendas@ankordesign.com.br
Quantos dias a Ankor leva para efetuar a sua troca?
Nosso objetivo é agilizar o processo sempre! Então, assim que o pacote chega ao centro de distribuição, nosso time tem até 3 (três) dias úteis para dar continuidade ao atendimento.
Após a troca do produto, quando posso reutilizar o crédito?
Você receberá o cupom correspondente em créditos no site da Ankor em até 3 (três) dias úteis após a chegada do produto ao estoque de nosso centro de distribuição. Para a nova compra, é preciso inserir o cupom no seu carrinho. O cupom deverá ser utilizado uma só vez.
Não quero mais o produto! Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado de nota fiscal. Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar a compra ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou alteração.
O produto devolvido sem seguir o procedimento de troca, sem qualquer comunicação com nosso atendimento ou fora do prazo será reenviado sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso centro de distribuição por conta própria.
Em casos de troca por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento: vendas@ankordesign.com.br
Quando e como serei reembolsado em caso de devolução?
Caso prefira fazer a devolução e receber o estorno, existem duas possibilidades:
Se você realizou pagamento por boleto ou transferência, você receberá o estorno do valor em sua conta bancária em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.
Agora, se você realizou o pagamento por cartão de crédito, iremos processar a devolução e enviar o comprovante do estorno também em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas. Caso a compra tenha sido parcelada, o estorno será realizado em parcelas também.
Não recebi minha compra ainda, mas desisti do pedido. Como devo proceder agora?
Você deve entrar em contato por um de nossos canais de atendimento comunicando a sua desistência. Caso o pacote ainda esteja em nosso centro de distribuição, é possível reter o pacote antes do envio.
Se o pacote já estiver em trânsito, você deve aguardar o mesmo chegar e recusar a entrega no momento do recebimento. Dessa forma o pacote irá retornar para nós. Acesse a sua conta e informe a desistência. Assim que recebermos a compra em nosso centro de distribuição, daremos sequência ao processo de estorno.
O que fazer quando o pedido atrasa?
Pode acompanhar o status de seu pedido atráves do código de rastreio informado ou entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Fique a vontade para nos contatar caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações.
É seguro comprar com a Ankor?
A Ankor se preocupa com a sua segurança e privacidade.
Garantimos que as informações cadastradas, são de uso exclusivo na execução do processo de sua compra e na comunicação de promoções, vantagens e lançamentos.
Ao realizar seu cadastro, solicitamos as informações que são necessárias para a realização do faturamento e envio de seu pedido.
O seu e-mail é solicitado para enviarmos as informações sobre seus pedidos e, quando com autorização prévia do cliente, para envio comunicados sobre promoções, lançamentos e ofertas exclusivas.
Todos os dados são criptografados, utilizando certificado SLL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as informações transmitidas entre usuários da web e sites.
As informações de cartão de crédito não são registradas em nossos sistemas e o processamento de dados para aprovação é realizado diretamente pelas administradoras de cartões e pelos bancos.
Visando a sua segurança, todos os pedidos são analisados, caso seja identificada alguma divergência entre as informações cadastrais e informações de pagamento, uma empresa especializada entrará em contato para confirmação dos dados antes da aprovação do pedido.
Produtos Relacionados
Find a bright ideal to suit your taste with our great selection of suspension, wall, floor and table lights.
